1. Komu platí
Prodávajícím zboží na e-shopu eon.reda.cz je REDA a.s., se sídlem Hviezdoslavova 1456/55d, Slatina, 627 00 Brno, IČ 18828507, DIČ CZ18828507, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, oddíl B, vložka 4396.
Kontakt pro reklamace: [email protected], tel. +420 548 131 643. Reklamaci můžete uplatnit také v sídle prodávajícího na výše uvedené adrese a v provozovně, kde je to s ohledem na sortiment možné.
Tento řád platí pro zaměstnance, kteří nakupují za vlastní peníze jako spotřebitelé. Nákupy z firemního rozpočtu se uskutečňují přes interní košík nebo katalog.
2. Za co odpovídáme
Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá smlouvě, zejména sjednanému popisu, množství, jakosti a účelu, a má vlastnosti, příslušenství a návody, které můžete podle jeho povahy rozumně očekávat. Odpovídáme i za vady potisku.
Vadu můžete vytknout, pokud se projeví do dvou let od převzetí zboží. Pokud se projeví během prvního roku, platí, že zboží bylo vadné už při převzetí, ledaže to vylučuje povaha věci nebo vady. Práva z vad nemáte, pokud jste vadu způsobili sami. Běžné opotřebení vadou není. Tato zákonná práva nejsou zárukou za jakost. Případná zvlášť poskytnutá záruka jimi není dotčena.
3. Jak reklamaci uplatnit
Popište reklamované zboží, jak se vada projevuje a jak ji chcete vyřešit, a uveďte kontakt, na který vás vyrozumíme. Nákup u REDA můžete doložit číslem objednávky, dokladem o koupi nebo jiným prokazatelným způsobem. Zvláštní formulář ani původní obal nejsou podmínkou přijetí reklamace. Zboží nám zpřístupněte k posouzení a odstranění vady. Způsob předání domluvíme přes uvedený kontakt.
Doporučujeme při převzetí zásilku zkontrolovat a případné poškození zdokumentovat. Pokud kontrolu neprovedete nebo nesepíšete zápis s dopravcem, vaše zákonná práva spotřebitele tím nezanikají.
4. Jak můžeme vadu vyřešit
Můžete požadovat opravu nebo dodání nové věci bez vady, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Odstranění vady můžeme odmítnout, pokud je nemožné nebo nepřiměřeně nákladné.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat zejména tehdy, když vadu odmítneme odstranit nebo ji řádně neodstraníme, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro vás. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze. Že je vada nevýznamná, musíme prokázat my.
5. Lhůta, potvrzení a náklady
Vydáme vám písemné potvrzení o datu uplatnění reklamace, jejím obsahu, požadovaném řešení a vašich kontaktních údajích. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se s vámi v konkrétním případě nedohodneme na delší lhůtě. Pokud lhůta marně uplyne, můžete od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
Obdržíte potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případné opravě a době jejího trvání, nebo písemné odůvodnění zamítnutí. Při oprávněné reklamaci máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, například potřebného poštovného. Náklady nám doložte. Doba pro vytknutí vady neběží po dobu, kdy kvůli oprávněné reklamaci nemůžete zboží užívat. Výměnou zboží nezačíná automaticky nová dvouletá doba.
6. Související podmínky
Vaše práva se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Odstoupení bez udání důvodu, vrácení peněz a mimosoudní řešení sporů upravují Všeobecné obchodní a dodací podmínky.
Toto znění je účinné od 19. 10. 2026 pro smlouvy uzavřené od tohoto dne. Práva z dřívějších smluv tím nejsou dotčena.
Systém právě provádí akci na pozadí, vyčkejte prosím dokud akce neskončí.